FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

ONLINE PURCHASE

  • 我的訂單沒有成功。我該怎麼辦？

    請透過即時聊天、 聯絡表單或電郵 narumiya@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

  • 我的訂單被拒絕了——我需要重新下單嗎？

    請先透過即時聊天、 聯絡表單或電郵 narumiya@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

  • 我為什麼要註冊帳號？

    要建立帳戶並享受更快捷的結帳、訂單追蹤等更多便利，請點擊以下連結：
    建立帳戶：https://www.narumiya-global.com/en_HK/login/
    點擊連結進入帳戶建立頁面。請填寫所需信息，包括您的姓名、電話號碼、電子郵件地址和密碼。請務必在繼續操作前閱讀並同意《條款與細則》和《隱私權政策》。最後，點擊「建立帳戶」按鈕完成註冊。
    帳戶建立成功後，您可以使用相同的連結以及註冊的電子郵件地址和密碼登入。

  • 我可以選擇我喜歡的貨幣嗎？

    貨幣取決於收貨國家/地區，並在結帳時自動決定。

  • Narumiya 接受哪些付款方式？

    Narumiya 接受以下付款方式： 萬事達卡、VISA、美國運通、JCB、大來卡、Discover 卡、支付寶、微信支付、銀聯及 PayPal。

  • Narumiya 是否接受當地支付方式？

    是的。我們接受多種本地支付方式，例如網路銀行、銀行轉帳、ATM機現金支付和便利商店現金支付。結帳時，您還可以看到更多本地付款方式，方便我們全球客戶使用。

  • 我可以用PayPal付款嗎？

    是的，PayPal會將您在我們網站上的付款轉換為您的當地貨幣。 PayPal目前不支援印尼盾、馬來西亞林吉特或韓元付款，因此，我們在這些商店頁面中不提供此類付款方式。

  • 如果我透過PayPal付款，需要支付交易手續費嗎？

    不，沒有其他費用。您可能唯一需要支付的費用是PayPal的匯率，它比銀行匯率略高。

  • 如果我透過支付寶付款，需要支付交易手續費嗎？

    不，Narumiya會支付支付寶交易手續費。

  • 我的信用卡何時會被扣款？

    購買完成後，您的信用卡將立即扣款。

  • 如何重置我的帳戶密碼？

    請在下方輸入您的電子郵件地址，以接收密碼重設鏈接
    https://www.narumiya-global.com/en_HK/login/

  • 我如何收到最新消息和更新？

    無需登入：
    您可以在彈出新聞簡訊訂閱框時訂閱，或向下捲動到每頁底部，直到在右側看到「訂閱新聞簡訊」框。
    登入後：
    前往「我的帳號」>>「新聞簡訊訂閱」>>勾選「一般訂閱」並點選「儲存」。

  • 如何取消訂閱電子報？

    登入後，請前往“我的帳戶”>>“郵件訂閱”，然後點擊“編輯”。
    無需登錄，您也可以點擊郵件底部的「取消訂閱」連結來取消訂閱。

  • 出貨前如何更改訂單尺寸？

    請先透過即時聊天、 聯絡表單或電郵 narumiya@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

  • 我該如何取消訂單？

    請先透過即時聊天、 聯絡表單或電郵 narumiya@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

  • 我該如何在Narumiya Global網站上訂購？

    1. 請先選擇您偏好的配送國家／地區——網站右上角或左下角的「配送目的地」，開始選購。
    2. 瀏覽各類別商品並挑選您想要的商品。點擊「加入購物車」將商品加入購物車，接著前往結帳。您也可以使用搜尋功能尋找您想要的商品。
    3. 您可選擇以訪客身分下單，或登入您的 Narumiya 帳戶，以享受更快速、更高效的結帳流程。
    4. 欲完成購買，請輸入您的資訊（包括送貨地址）。接著點擊「下一步 - 付款」，填寫帳單地址及付款詳細資訊。您可選擇偏好的付款方式，亦可選擇兌換您現有的獎勵積分。
    5. 請確認所有必要資訊均已正確填寫，然後點擊「提交訂單」。您的商品即將寄出！如有任何疑問，請隨時透過即時聊天、 聯絡表單或電郵 narumiya@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

  • 你們會幫我預留我購物車裡的商品嗎？

    您購物車中的商品不予保留，其他顧客仍可購買。

  • 我必須用英文填寫我的姓名和送貨地址嗎？

    我們強烈建議您使用英文字符提供您的姓名和送貨地址，並避免使用特殊字符，以確保訂單處理和配送順利進行。

  • 我的銀行帳單上顯示的是 Lingble 而不是 Narumiya，因此我無法識別這筆訂單費用。

    請注意，您的購買費用將顯示在您的帳單上，商家名稱為「Lingble」和/或「Prospect Field」。

  • 你們有針對首次購物者的優惠活動嗎

    是的。訂閱我們的電子報即可獲得10%的折扣券。

CUSTOMS/TAXES

  • 產品頁面上顯示的價格是否包含稅金？

    我們採用完稅後交貨 (DDP) 方式出貨，這表示所有關稅均已包含在產品價格中。但可能存在需要支付額外稅費的情況。任何此類額外稅金將根據您的特定收貨地址計算，並在結帳時逐項列出。

  • 我需要在收貨時向快遞員支付稅金嗎？

    不，您的訂單是以 DDP（完稅交貨）方式寄送。若在極少數情況下，您在收貨時被要求支付稅金及關稅，請先透過即時聊天、聯絡表單或電郵 narumiya@lingble.com 聯繫我們的客戶服務團隊。

SHIPPING & DELIVERY

  • 我在國家選擇器中找不到我的國家。我還能向你們訂購嗎？

    當然可以。如果您的國家/地區未在國家/地區選擇器中列出，請選擇「其他地區」。請注意，我們的全球網站不會向以下國家/地區發貨：
    阿富汗
    白俄羅斯
    剛果
    克里米亞
    古巴
    伊朗
    伊拉克
    日本
    黎巴嫩
    賴比瑞亞
    利比亞
    摩爾多瓦
    北韓
    俄羅斯
    索馬利亞
    蘇丹/南蘇丹
    敘利亞
    塔吉克
    土耳其
    烏克蘭
    葉門
    辛巴威

  • 你們的運費政策是什麼？

    我們很榮幸為超過 100 美元（或等值當地貨幣）的訂單提供全球免運費服務。
    如果訂單金額低於免運費門檻，則需支付 35 美元（或等值當地貨幣）的固定運費。
    使用折扣碼後，如果折扣金額仍低於免運費門檻，則仍需支付運費。

  • 你們用的是哪家快遞公司送貨？

    我們使用 FedEx 和 DHL 等世界級的快遞服務來運送我們的產品。

  • 送貨速度有多快？

    我們的客戶通常會在出貨後 4-6 天內收到訂單。如需更詳細的預計送達時間，請參考下表。
    東亞大部分國家和北美
    預計送達時間：4-5 個工作天
    世界其他地區
    預計送達時間：5-6 個工作天
    *如果訂單是在週末下的，我們將在下一個工作日處理，因此可能需要額外 1-2 天才能送達。
    您將在出貨確認郵件中收到追蹤號碼。
    請注意，我們無法控制您所在國家/地區的清關流程，海關有時可能會延遲包裹遞送，或在極少數情況下要求您提供額外資訊或支付額外費用。我們將盡力協助您解決任何海關問題。請隨時與我們聯繫！我們建議您及時回复，以免包裹被退回。在這種情況下，您同意承擔所有退貨和重新出貨的費用。更多信息，請參閱我們的條款和條件。

  • 你們提供優先運送服務嗎？

    很遺憾，我們不提供此服務。

  • 我的訂單從哪裡出貨？

    我們的訂單從日本出貨。

  • 我可以將商品寄送到郵政信箱或軍事地址嗎？

    很遺憾，不行。

  • 我今天收到了追蹤號碼，但為什麼我看不到包裹的狀態？

    快遞公司通常會在工作日的 24 小時內更新追蹤信息，因為他們週末和假日不工作。

  • 能否將我首選的送貨時間和其他送貨要求轉達給快遞員？

    不，我們無法將您偏好的送貨時間和其他送貨要求轉交給快遞公司。訂單出貨後，請直接聯絡快遞公司。

  • 我是一名來自印度的客戶。請問貴公司能否協助我準備提交給海關的KYC（了解你的客戶）文件，以便我進行清關？

    下單時，請確保收件人姓名和收貨地址與結帳時收件人身分證件上的資訊一致。
    下單後，請透過線上聊天、聯絡表單或電郵 narumiya@lingble.com 聯絡我們的客服。我們將向您發送一封包含所需 KYC 文件和追蹤號碼的詳細資訊的電子郵件。您需要自行將這些 KYC（了解您的客戶）文件（包括政府簽發的身份證明文件和地址證明）上傳至快遞平台。
    如果沒有這些文件，貨物將被海關扣留，導致清關延誤。如果因此導致退貨、沒收或其他海關處罰，您將獨自承擔所有相關費用，並從退款中扣除相應金額。
    如需了解更多關於 KYC 的信息，請訪問以下連結：
    DHL: https://www.kyc.india.express.dhl.com/forms/login.aspx
    FedEx: https://kyc.fedex.com/#/app-faq/0

  • 我想向美國訂購商品。我需要提供我的稅號/社會安全號碼嗎？

    結帳時提供您的稅務識別號碼／社會安全號碼屬自願性質，但請注意，若您選擇不提供稅務識別號碼／社會安全號碼，而美國海關與邊境保護局（CBP）要求提供時，您的包裹可能會延誤、被退回，甚至遭扣押。

    若因未提供稅務識別號碼／社會安全號碼導致通關失敗，致使訂單被退回給我們：
    - 商品退回後，訂單將自動取消並退款。
    - 退款金額將扣除原始運費。
    - 您可能還需承擔退貨運費或相關額外費用，例如海關處理費。

    我們理解您的稅務識別號碼／社會安全號碼屬於高度敏感資訊。請放心，該資訊僅用於通關目的，並將依照我們的《隱私權政策》以最嚴謹的態度進行處理。

STOCK

  • 如果我想要的產品重新到貨，我該如何收到通知？

    當特定尺寸/顏色的商品缺貨時，您可以點擊尺寸/顏色選擇器選擇您所需的尺寸/顏色，然後點擊「到貨通知」按鈕。請輸入您的電子郵件地址，然後點選「到貨通知」方塊中的「提交」按鈕。提交後您不會收到任何確認郵件，但當商品重新到貨時，您會收到通知。

  • 請問您能否查詢一下貴公司某家店的商品庫存狀況？

    很遺憾，不行。

  • 我可以透過全球網站購買我在貴公司日本網站上看到的商品嗎？

    很遺憾，不行。

  • 哪裡可以購買 Narumiya 的實體店商品？

    請參考我們在日本的經銷商名單：
    https://www.narumiya-global.com/en_HK/store-list.html

PRODUCT INFORMATION

  • 你們的產品在哪裡生產？

    Narumiya Online 上販售的產品，多數產自日本與中國。若產品為日本製造，產品頁面會標示「日本製造」。

  • 請問您能否查詢一下貴公司某家店的商品庫存狀況？

    很遺憾，不行。

  • 您能推薦一些適合不同場合的服飾品牌嗎？

    - 派對：Mezzo Piano
    - 正式面試：Pom Ponette Junior
    - 典禮：Mezzo Piano、Mezzo Piano Junior、Pom Ponette Junior
    - 萬聖節：bROOM、MINIMAL、Lycee mine、Petit Main

  • 你們有哪些品牌允許父母和孩子穿一樣的衣服？

    Petitmain、Petitmain LIEN 和 D. Petit Main。

  • 你們的產品有禮盒包裝嗎？

    多數商品不附品牌禮盒。僅限部分精選商品附有專屬禮盒。 不過，我們提供多種付費禮品包裝選項。
    [禮品] Narumiya 線上商店原創包裝袋
    [[禮品] 緞帶裝飾不織布禮品袋
    [禮品] 禮盒

  • 你們有提供禮品包裝服務嗎？

    是的，我們提供以下多種禮品包裝選項：
    [禮品] Narumiya 線上商店原創包裝袋
    Narumiya Online 原創包裝袋無需選擇尺寸。購買包裝袋後，我們將選用合適尺寸的包裝袋。若最大尺寸無法容納所有物品，包裝材質可能會有所調整。在此情況下，我們將自行決定將物品分開包裝，但不會收取額外包裝費。
    [[禮品] 緞帶裝飾不織布禮品袋
    緞帶裝飾無紡布禮品袋僅有一種尺寸。若最大尺寸無法容納所有物品，包裝材質可能會有所調整。在此情況下，我們將自行決定將物品分開包裝，但不會收取額外包裝費。
    [禮品] 禮盒
    無需選擇禮盒尺寸。購買禮盒後，我們將選用合適尺寸的禮盒。若最大尺寸無法容納所有物品，包裝材質可能會有所調整。在此情況下，我們將自行決定將物品分開包裝，但不會收取額外包裝費。"

  • 這些服裝是否經過兒童安全測試？

    我們的產品符合日檢品質評估中心的官方標準。我們已確認遊離甲醛（福馬林的正式名稱）含量符合日本標準，即0.05以下。

SIZING

  • 如何為我的孩子找到合適的尺寸？

    請參考產品頁面上的詳細尺寸表。如果您不確定尺碼，建議選擇大一號，以便孩子長大後穿著。
    請注意，尺寸可能會因孩子的生長速度和服裝設計而有所不同。/p>

  • 各個品牌的尺寸是否統一？

    不同品牌的尺寸可能有所不同，請務必參考每件商品的具體尺寸表。如有任何疑問，請聯絡我們的客服團隊尋求協助。

  • 是否有針對特定年齡層的尺寸範圍？

    我們提供適合新生兒至身高 170 公分青少年穿著的服裝。以下是一些熱門品牌的尺寸範圍：

    Lovetoxic：少女（130-170 公分）
    Lycee mine：女孩（100-150 公分）
    GLAZOS：少年（100-170 公分）
    b-ROOM：男孩（100-150 公分）
    petit main：新生兒、嬰兒、男孩和女孩（50-140 公分）
    mezzo piano：新生兒、嬰兒、男孩和女孩（50-140 公分）

  • 你們的尺寸表100%準確嗎？

    不，尺寸數據是根據多雙相同尺寸與款式的鞋款所測得的平均值。我們公布的尺寸僅供參考，旨在說明服裝的整體版型與輪廓。請參閱量測指南及各產品的個別尺寸表。 如需尺寸相關協助，請透過即時聊天、聯絡表單或電郵 narumiya@lingble.com 聯繫我們的客戶服務團隊。

PRODUCT CARE

  • 這些衣物可以機洗嗎？

    大部分衣物均可機洗。請查看洗滌標籤上的具體洗滌說明。

  • 我該如何處理衣物上的污漬?

    迅速行動！用乾淨的布吸乾溢出的液體，切勿搓揉。對於污漬，請使用溫和的清潔劑和冷水。切勿在精緻織物上使用熱水或強力化學物質。

RETURNS & EXCHANGES

  • 我需要負擔退貨運費嗎？

    是的。您將承擔所有與退貨/換貨相關的費用，包括退貨運費、關稅和稅金。

  • 預計退貨運費是多少？若訂單金額低於免運費門檻，退貨運費是否與網站上顯示的運費相近？

    請聯絡您首選的、提供追蹤服務的快遞公司以取得報價。網站上顯示的運費並非實際退貨費用。

  • 你們的退換貨政策是什麼？

    - 退換貨必須在收到訂單後14天內發起，商品必須在購買之日起45天內送達NARUMIYA INTERNATIONAL Co., Ltd.，日本境外退貨的清關延誤除外。

    - 所有退回的商品必須保持全新原狀：未使用、未裁剪、未洗滌、未穿著且標籤齊全。

    - 所有原廠配件及隨附物品（例如收納盒、使用手冊、備用零件、鞋盒等）也必須一併退回。

    - 折扣商品不接受退換貨。

    - 基於衛生原因，襪子、內衣、泳裝（包括防曬衣）、新生兒服裝、口罩等商品即使包裝完好也無法退貨。

    - 不符合上述要求的退貨將不予受理。

    - 如果您的最終購買金額在退貨後低於免運費門檻，我們將從退款中扣除原本應收取的運費。但是，如果您選擇以商店積分/優惠券的形式退款，我們將不會扣除原始運費。不過，對於出貨前取消的訂單，我們保留不發放商店積分的權利。

  • 我該如何退貨？

    請確認您的訂單是否符合退貨政策，接著透過即時聊天、聯絡表單或電郵 narumiya@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

  • 我需要負擔退貨運費嗎？

    是的。您將承擔所有與退貨/換貨相關的費用，包括退貨運費、關稅和稅金。

  • 退款需要多久才能到帳？

    由於各支付服務商的處理時間不盡相同，透過原始付款方式進行的退款可能需要長達 10 個工作天才會顯示在您的帳戶中。若 10 個工作天後仍未收到退款，請透過即時聊天、聯絡表單或電郵 narumiya@lingble.com 聯繫客戶服務團隊。

  • 如果我剛收到的產品似乎有缺陷，我該怎麼辦？

    請透過即時聊天、聯絡表單或電郵 narumiya@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。